1. Descripción general
Esta Política de cancelación explica cómo puedes cancelar tu registro, desistir de nuestro acuerdo, retirar tus fondos o cerrar tu cuenta, y qué ocurre con tus fondos y tus posiciones abiertas cuando lo haces. Hemos diseñado un proceso transparente y eficiente para que los retiros sean fluidos y seguros. Sigue las políticas y los procedimientos que se indican a continuación.
2. Cancelación antes de operar
Puedes cancelar tu solicitud de cuenta en cualquier momento antes de fondearla, sin necesidad de dar una razón. Cuando la legislación aplicable te conceda un periodo de desistimiento tras celebrar nuestro acuerdo, puedes cancelar dentro de ese plazo notificándonoslo por escrito, siempre que no se haya ejecutado ninguna operación. Los fondos que hayas depositado se devolverán al método de pago original, descontando los cargos de terceros.
3. Después de empezar a operar
Una vez que has realizado una operación, las transacciones ejecutadas no pueden cancelarse ni revertirse, porque su valor depende de movimientos del mercado ajenos a nuestro control. Aun así, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento siguiendo los pasos que se indican a continuación.
4. Cómo cerrar tu cuenta
- Cierra todas las posiciones abiertas y cancela las órdenes pendientes.
- Envía una solicitud de retiro de tu saldo disponible desde el área de cliente.
- Escribe a support@super-xe.com desde tu dirección registrada para confirmar que deseas cerrar tu cuenta.
Confirmaremos el cierre una vez liquidados todos los saldos y completados los controles de cumplimiento necesarios.
5. Condiciones de retiro
Requisitos de verificación
Para poder solicitar un retiro, debes completar los procedimientos de verificación requeridos, incluida la presentación de un documento de identidad válido y un comprobante de domicilio, según lo exija la Compañía.
Plazo de procesamiento
Las solicitudes de retiro suelen procesarse en un plazo de 5 días hábiles desde su envío. El plazo puede variar en función de factores como el estado de tu cuenta, el monto del retiro y el método de pago.
Saldos pendientes
Para que un retiro se apruebe y se procese, deben estar liquidados todos los saldos pendientes. De lo contrario, la solicitud de retiro se cancelará.
Retiros a terceros
Los retiros solo se permiten a cuentas a nombre del titular de la cuenta de trading. Los retiros a terceros están estrictamente prohibidos por motivos de seguridad.
Prevención del blanqueo de capitales (AML)
Para cumplir la normativa AML, podemos solicitar documentación o información adicional para retiros de montos elevados o en determinados casos específicos.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a la fuente de fondeo original a tu nombre, de acuerdo con las normas de prevención del blanqueo de capitales. Los reembolsos con tarjeta se limitan al importe depositado originalmente con tarjeta; el saldo restante se devuelve por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Los plazos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pagos.
7. Promociones y cancelación
Si cancelas o cierras tu cuenta mientras participas en una promoción, los créditos o beneficios promocionales que no hayan cumplido sus condiciones se retirarán de acuerdo con las condiciones de la promoción correspondiente.
8. Cancelación por parte de Super-Xe
Podemos cancelar tu registro o cerrar tu cuenta cuando lo exija la ley, cuando la información proporcionada resulte inexacta o cuando la cuenta se utilice incumpliendo nuestros Términos y condiciones. Cuando esté permitido, te avisaremos y te devolveremos el saldo restante tras liquidar las obligaciones pendientes.
9. Términos y condiciones adicionales
El preámbulo de estas condiciones de uso forma parte integrante de ellas y, junto con todas las políticas de la empresa, constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y Super-Xe. Tú y todas las personas que utilizan el sitio web se denominan en adelante el «Usuario» y/o el «Cliente».
Al acceder, visitar y/o utilizar este sitio web, cada Usuario acepta de forma inequívoca e incondicional todos estos términos y condiciones, que constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Super-Xe, y se compromete a cumplirlos plenamente. Todas las actividades realizadas en, con y/o a través de este sitio web están sujetas a estos términos y condiciones.
10. Conservación de registros
Tras el cierre, conservamos tus registros durante el periodo que exige la ley, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
11. Actualizaciones de la política
Estas políticas de retiro y cancelación pueden cambiar y actualizarse periódicamente según nuestras políticas internas. Te recomendamos revisarlas con regularidad y contactar con nuestro equipo de soporte si tienes preguntas sobre el proceso de retiro. Con la aplicación de estas políticas, Super-Xe busca ofrecer un entorno seguro y conforme a la normativa, a la vez que permite retirar los fondos de forma fluida y puntual.